Abstract

I ruoli e le responsabilità dei redattori tecnici stanno cambiando a causa dei progressi tecnologici e delle aspettative delle organizzazioni nei loro confronti.

Ci si aspetta che i redattori tecnici contribuiscano alla crescita complessiva del prodotto che abbraccia più reparti aziendali piuttosto che contribuire alla documentazione del software.

Offrire assistenza personalizzata e contestuale sta diventando una norma per l’ossessione dei clienti in molte aziende.

I redattori tecnici aiutano a configurare le soluzioni di “knowledge base”,  a integrarsi con le varie piattaforme di dati dei clienti e a mettere a punto gli strumenti di assistenza clienti per consentire a ogni cliente di ottenere un servizio e un’assistenza da red carpet.

Questo intervento tratta l’aspetto emergente della documentazione software nell’offrire un aiuto contestuale e personalizzato per massimizzare la soddisfazione dei clienti e migliorare il self-service.

Speaker

Selvaraaju Murugesan